Opportunités et défis pour l'industrie du tourisme dans la révolution industrielle 4.0

Dans son discours d'ouverture, le vice-directeur général de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyên Thi Thanh Huong, a déclaré que "La révolution industrielle 4.0 révolutionne les industries mondiales de la fabrication et des services. Le tourisme est évidemment impacté. La façon que les touristes choisissent, commandent, expérimentent le voyage, est en constante évolution, de plus en plus orientée vers les transactions de commerce électronique. Donc, le marketing digital devient ainsi un défi majeur pour l'industrie du tourisme, posant le besoin de stratégies réellement adaptées pour attirer les touristes". 

Elle a aussi souligné que le tourisme vietnamien devrait "avoir plus de contributions exceptionnelles et devenir un secteur économique clé". Une application réussie des technologies aidera à améliorer la compétitivité nationale et le développement des entreprises. Elle a espéré que l’atelier serait l'occasion pour les participants d'acquérir de nouvelles connaissances et de bonnes orientations de développement pour la gestion, la formation ou les affaires. 

Lors de l’atelier, Anya Diekmann, Directrice de l'Institut de Gestion de l'environnement et du Développement du tourisme de l'Université libre de Bruxelles (Belgique), a présenté le concept de révolution industrielle 4.0 ainsi que les nouvelles approches des touristes et entreprises, les moteurs de recherche rapides, la promotion des activités touristiques sur internet, les défis pour les entreprises dans le contexte de concurrence croissante...
 
En outre, Mme Diekmann a souligné que la qualité des ressources humaines est très importante pour promouvoir le développement du tourisme. Des ressources humaines de qualité et un service à la clientèle attentif apporteront une bonne impression aux touristes et contribueront à l'image de marque de l'entreprise. Donc, le secteur du tourisme doit améliorer la qualité de ses ressources humaines afin de pouvoir répondre aux exigences du développement touristique dans le contexte de la révolution industrielle 4.0.
 
Mme Diekmann a également déclaré que le Vietnam est l'un des principaux pays à suivre la tendance de la révolution industrielle 4.0, y compris dans le domaine du tourisme. "La promotion du tourisme numérique est la bonne direction, créant des opportunités pour les petites et moyennes entreprises touristiques", selon elle.