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| Des touristes au marché de Ben Thanh. Photo: Saigontimes |
Selon les experts présents à l'événement, les termes clés les plus discutés dans l'industrie du tourisme sont "Voyage autonome", "Services de personnalisation" et "Application technologique". Après la pandémie de COVID-19, les habitudes des touristes ont évolué. Ils privilégient désormais les voyages indépendants, la découverte de nouvelles destinations authentiques. Ces changements obligent les agences de voyages à innover pour répondre aux besoins uniques de chaque client. Alors qu'auparavant, un produit touristique pouvait être appliqué à plusieurs groupes de centaines de personnes, désormais, le modèle B2C (Business to Consumer) est devenu essentiel.
Face à cette tendance inévitable du tourisme mondial, l'industrie touristique du Vietnam en général et le tourisme à Hô Chi Minh-Ville en particulier doivent changer et évoluer pour suivre le marché et accroître la compétitivité de la région. Cela représente un défi de taille, étant donné que certaines entreprises du secteur ont depuis de nombreuses années adopté le format B2B (vente de circuits via des partenaires étrangers). Il est donc urgent de mettre à jour les tendances du tourisme national et international, ainsi que d'améliorer les connaissances et les compétences des entreprises touristiques en matière de marketing et de communication, a rapporté le CVN, citant la directrice du Service du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, Nguyên Thi Anh Hoa.
Lors de cet atelier, de nombreuses questions pratiques relatives au marché du tourisme récepteur (Inbound) ont été abordées, notamment des portraits des touristes autonomes ont été présentés, mettant en lumière qui sont-ils, quels sont leurs besoins en matière de voyage et leur disposition à payer. Une fois ces clients cibles compris, les professionnels du tourisme pourront commencer à apporter des changements au système de distribution, à la conception des produits, à améliorer la capacité d'application de la technologie, voire à transformer le modèle commercial.
En outre, un sujet particulièrement intéressant est l'application des technologies de l'information au tourisme, y compris l'utilisation des médias sociaux, des applications, des systèmes de recherche, de réservation de visites et de chambres, d'achat de billets, etc. La transformation numérique est également cruciale pour l'industrie du tourisme afin de s'adapter aux changements profonds post-pandémiques, ouvrant ainsi de nouvelles orientations plus flexibles et durables. Cela constitue également un facteur permettant au tourisme vietnamien de rivaliser avec d'autres pays de la région en attirant les touristes autonomes grâce à l'application de la technologie.
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| Les participants font l’expérience de voyages intelligents grâce à des écrans multidimensionnels. Photo: CVN |
Lors de cet événement, les entreprises ont discuté et partagé leurs expériences en matière d'adaptation aux changements du marché afin que l'industrie touristique vietnamienne puisse connaître une croissance rapide.
En tant que destination accueillant des touristes internationaux avec une gamme variée de produits, tant de jour que de nuit, Hô Chi Minh-Ville demeure une locomotive de l'industrie touristique nationale. Selon les données du Service municipal du tourisme, en 2023, la ville a accueilli près de 5 millions de visiteurs internationaux, enregistrant une augmentation de 44,3% par rapport à 2022, représentant ainsi près de 50% des visiteurs internationaux du pays./.