Plus de 50% des consommateurs vietnamiens utilisent des super app

Toujours avec l'ambition de devenir une super app, Momo a intégré de nombreuses nouvelles fonctions dans la plate-forme d'application d'origine. Photo: Momo

L'enquête de Visa sur l'attitude des consommateurs en matière de paiement montre que plus de la moitié des consommateurs vietnamiens utilisent des super app sur leurs appareils mobiles.

Le rapport montre également que 87% des consommateurs utilisent la livraison à domicile et 98% d'entre eux ont commandé la livraison plus souvent pendant la pandémie.

Essentiellement, une super app est une application portail contenant de nombreuses mini-applications. Cette plate-forme technologique intègre des fonctionnalités (appeler une voiture, livrer des marchandises, livrer de la nourriture, faire des courses) et des solutions de paiement (portefeuilles électroniques, paiement de l'électricité, recharge téléphonique, transfert d'argent...). 

Cet écosystème d'applications contribue à économiser de l'espace sur le téléphone ainsi qu'à gagner du temps car on n'a pas à ouvrir de nombreuses applications. Ces dernières années, la course super app n'a cessé de se développer au Vietnam, et plus largement en Asie du Sud-Est et en Asie.

Les super app au Vietnam partent d'un service de base (voiture-appel, messagerie, réseaux sociaux), puis intègrent de nouvelles fonctionnalités, par exemple le paiement électronique dans la plateforme d'origine, avec la participation de grandes, petites entreprises jusqu'aux géants étrangers.

Actuellement, dans la course aux super-app au Vietnam, Grab se distingue avec des services de livraison de nourriture, une connectivité de transport ainsi que des paiements en ligne via la plate-forme de paiement Moca.

En plus de Grab, Gojek vise également à devenir une super app. Au Vietnam, cette super app a mis en relation plus de 150.000 chauffeurs partenaires et 80.000 restaurants partenaires avec des millions d'utilisateurs vietnamiens via 3 services de réservation de voiture (GoRide), de commande de nourriture (GoFood) et de commande de livraison (GoSend). Toujours avec l'ambition de devenir une super app, Zalo, Be, Momo, Traveloka, Lozi, Foody ont intégré de nombreuses nouvelles fonctions dans la plate-forme d'application d'origine.

Il n'y a pas eu d'étude officielle sur le fonctionnement de ces super app et leur impact au Vietnam, mais les analystes de Nikkei Asia expliquent que, fondamentalement, les super applications attirent les utilisateurs.

Une étude du McKinsey Global Institute en Chine montre que le développement des super app peut accélérer le processus de commercialisation et augmenter considérablement les performances de nouveaux produits et services. Dans l'ensemble, elles jouent trois rôles importants dans l'économie : changer les habitudes des utilisateurs, promouvoir une économie sans numéraire et combler l'écart dans les étapes de développement d'Internet./.