Forum Asie de l'Est: Comment le COVID-19 a-t-il favorisé la transformation numérique au Vietnam lors du Têt?

Le Nouvel An lunaire est la fête la plus importante de la culture vietnamienne. Cependant, à ce Têt, le Vietnam a fait face à de nombreuses incertitudes en raison de la résurgence de l'épidémie quelques jours plus tôt.

Cette nouvelle vague épidémique a éclaté à un moment sensible, soulevant des préoccupations en matière de santé et de sécurité alors que de  nombreuses personnes prévoient de se déplacer pour retrouver leur famille. Le gouvernement a publié un certain nombre de règlements de quarantaine dans les grandes villes, limitant les voyages nationaux et à l’étranger. Le ministère de la Santé et le bureau de l'OMS au Vietnam ont envoyé le message: "La santé est le cadeau le plus précieux que nous pouvons nous offrir pendant cette fête du Têt!"

Dans le contexte de crise incertaine, de plus en plus de Vietnamiens se sont tournés vers les plateformes de commerce électronique et les services financiers numériques pour  préparer le Têt. Tiki, l'une des quatre plus grandes plates-formes d'achat en ligne au Vietnam, a déclaré que le volume des transactions en janvier avait augmenté de 50% par rapport à la même période de l'année dernière.

La compagnie par actions de payement national du Vietnam (NAPAS) a déclaré que le nombre de transactions de commerce électronique et de transferts d'argent interbancaires avait considérablement augmenté depuis le 28 janvier et continuait d'augmenter après la fête.

De nombreuses entreprises vietnamiennes ont également mis en place des mesures telles que l'accélération des projets de transformation numérique et le lancement de nouveaux services pour répondre à ce besoin. ZaloPay - l'un des plus grands portefeuilles électroniques au Vietnam, a récemment promu le service «lucky money» via une plate-forme numérique. Et dans de nombreux supermarchés, notamment Big C et Coop Mart, on a combiné des portefeuilles électroniques et des plateformes d'achat en ligne pour mener des campagnes de marketing visant à promouvoir l'achat en ligne et la livraison lors du Têt.

Ces campagnes gagnent en popularité et aident les entreprises à élargir leur clientèle lorsque les préoccupations en matière de santé et de sécurité sont au premier plan. Ces préoccupations sont le moteur de l'utilisation croissante des services financiers numériques et du commerce électronique, en particulier pour les consommateurs âgés.

Ainsi, à côté de ses impacts sanitaires et sociaux-économiques négatifs, la pandémie de COVID-19 a stimulé la croissance du commerce électronique et de la finance numérique , ouvrant la voie au développement du pays. Le trafic sur les plateformes électroniques en 2020 était 150% plus élevé que l'année précédente, avec environ 3,5 millions de personnes se connectant chaque jour sur différentes plateformes.

Cette forte hausse de l'utilisation des services financiers numériques a permis au Vietnam de figurer parmi les 3 premiers pays en Asie du Sud-Est en matière de croissance du commerce électronique. Les revenus de ce secteur devraient atteindre 7 milliards de dollars d'ici 2021, en hausse de 16,2% en glissement annuel. Le nombre d'utilisateurs devrait croître de 13,5% pour atteindre 51,8 millions de dollars.

Après la pandémie, les préoccupations en matière de santé resteront des facteurs importants affectant le comportement d'achat en ligne. Les entreprises doivent rapidement réinventer leurs processus et services pour  répondre à  ces préoccupations. Cela montre à nouveau l'importance de la transformation numérique, malgré les perturbations dues aux chocs tels que COVID-19.

Un autre domaine important est la santé numérique. La demande de télémédecine augmente fortement au Vietnam, en raison des défis croissants posés par les maladies infectieuses telles que le COVID-19, sans compter les maladies non transmissibles.

Les changements de comportement des consommateurs ou de stratégies commerciales sont la preuve que la transformation numérique s'est produite à un rythme de croissance rapide en raison de la crise covidienne. Les entreprises vietnamiennes ont joué un bon rôle pour s'adapter rapidement à la transformation, en offrant aux consommateurs un accès égal aux services de santé, en renforçant les mesures de sécurité et en favorisant une coopération plus étroite entre les secteurs. C'est un facteur très important et nécessaire pour une économie émergente comme le Vietnam.