L'IA est déjà bien présente dans les services financiers au Vietnam

Photo d'illustration/ thitruongtaichinhtiente

Non seulement cela génère une multitude d’opportunités de développement de produits, mais cela réduit également le temps nécessaire à la résolution de nombreux problèmes complexes et peut créer une croissance économique exceptionnelle.

Dans cette optique, les entreprises se sont empressées de surveiller la prolifération des nouvelles technologies et de l’IA au Vietnam. Finastra, par exemple, a publié les résultats de son enquête sur l’état des services financiers 2023 à la fin de l’année dernière, dans laquelle elle a révélé un certain nombre de conclusions clés concernant les nouvelles technologies utilisées dans le secteur des services financiers au Vietnam. Ces résultats pourraient aider à faire la lumière sur les domaines dans lesquels les décideurs clés envisagent les nouvelles technologies pour faire progresser le pays.
 
L'IA dans les services financiers
 
Selon Finastra, 94 % des institutions financières vietnamiennes sont enthousiasmées par les opportunités que l'IA offre au secteur. Mais cela ne ressort pas seulement dans les réponses de l’enquête, cela est également visible dans le large déploiement de l’IA dans les applications bancaires et les portefeuilles électroniques.
 
TPBank, par exemple, a mis en œuvre une technologie de reconnaissance faciale dans son canal bancaire automatisé LiveBank, augmentant ainsi la sécurité et la commodité des clients. Son programme d'IA a la capacité d'analyser 128 critères pour identifier de manière fiable une personne parmi des millions de d'autres sans avoir besoin de documents d'identification.
 
De plus, les kiosques d'identification FaceID sont utilisés par VietinBank pour identifier les consommateurs. Cette nouvelle technologie permet à la banque de gagner 30 % du temps nécessaire au traitement des transactions.
 
Et ils ne sont pas seuls. Bon nombre des plus grandes banques vietnamiennes, notamment VPBank, Techcombank, VIB et ACB, ont adopté l'IA à diverses fins, notamment la gestion d'actifs, la sécurité et la protection contre la fraude, ainsi que l'utilisation de chatbots pour aider leurs clients.
 
BaaS dans le secteur financier au Vietnam
 
Le Banking-as-a-Service (BaaS) est un élément important des modèles bancaires de nombreuses banques au Vietnam. Il s’agit essentiellement de l’intégration des services bancaires de base avec les produits des activités non bancaires.
 
Selon l’enquête de Finastra, les institutions ont déployé ou amélioré leurs capacités BaaS à hauteur de 55 % des personnes interrogées. C’est  7 points de plus que la moyenne du reste du monde. Cela reflète un grand intérêt pour les modèles bancaires émergents parmi les dirigeants des institutions financières vietnamiennes. Les 89 %  pensent que ces modèles sont des outils clés pour générer de la croissance et des revenus pour les entreprises, plaçant le Vietnam au deuxième rang après Hong Kong (Chine).
 
Cela reflète la préférence des consommateurs vietnamiens pour les produits de paiement intelligents. En fait, la valeur des transactions effectuées via les paiements mobiles s'élève actuellement à des milliards de dollars par jour. Selon une enquête de Visa, 90 % des Vietnamiens sont intéressés par les services bancaires numériques et ont l'intention de les utiliser à l'avenir.
 
La PNL dans le secteur financier au Vietnam
 
Le traitement du langage naturel (NLP) est un sous-domaine de l'intelligence artificielle. Cette technologie permet aux ordinateurs d'analyser le langage humain sous forme de texte ou de parole et de réagir en conséquence.
 
La PNL est populaire auprès des institutions financières vietnamiennes qui ont adopté cette technologie pour améliorer leur service client. En fait, 41 % des institutions financières profitent de la PNL pour personnaliser le marketing de leurs clients.
 
Se concentrer sur l’amélioration du service client grâce à l’IA est un objectif majeur pour 45 % des personnes interrogées par Finastra au Vietnam.

Les critères ESG. Photo: thitruongtaichinhtiente

Technologie, services financiers et ESG
 
Au Vietnam, 90 % des décideurs interrogés par Finastra conviennent qu'il est important que les services financiers et le secteur bancaire en général soutiennent les initiatives ESG.
 
Pour que le Vietnam atteigne zéro émission nette de carbone d’ici 2050, l’application des normes environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) est considérée comme une nécessité pour les institutions financières et les banques. Sans parler de la valeur que ces institutions sont susceptibles de créer en répondant de front aux exigences ESG.
 
Selon un rapport de PwC Vietnam, les institutions financières pourraient gagner jusqu'à 1,7 milliard de dollars en émettant des obligations vertes, des obligations sociales et des obligations durables pour des initiatives ESG.
 
En outre, les institutions financières pourraient être en mesure de réaliser des opportunités d’investissement en capital pour la transition énergétique du Vietnam de 2016 à 2030, d’une valeur de 753 milliards de dollars./.